(2)发布信息。
除了公司的网站应不断更新网页内容外,还应当在各种行业性的门户网站上发布大量信息。工作量的标准是:凡是竞争对手——尤其是和我们实力相当的竞争对手灌水的地方,也要有我们的身影;凡是能找到的免费信息发布网址,都要有企业的身影;凡是网络上有商业价值的提问,我们都应当及时、认真地予以回答。
另外,每天的工作量也可以定量:以我们公司为例,网络信息员每天至少要有一篇文章(不管是收集来的,还是自己写的或者是回答网友的提问,总之要有这么一篇最新的与企业业务相关的文章),每天至少发50条信息(这种信息不是简单地在已经注册好的几个门户网站上一下子发几十条就可以了,而是重新注册会员、发布企业介绍到发布一条产品信息的整个过程,算是成功发布一条信息)。
(3)管理多个网络平台。
企业在全面开展网络营销后,一般都会加入几个行业的付费会员,如阿里巴巴的诚信通。也会建立客户社区,如客户QQ群、MSN群或者是企业论坛。管理这些平台,一方面要求信息员把最新的企业信息公布于众,吸引更多的客户,还要维护好这些平台,防止非法和负面信息滞留在平台内。考核工作的标准是看平台信息有没有及时更新,有没有新客户通过这些平台谈成业务。
3网站推广和优化人员
(1)打理竞价广告。
衡量工作的标准是:竞价排名的位置(是否达到预期的广告位)、每天的广告费用(是否控制在预算内)以及广告所带来的业务咨询数量(有没有增长或下降及其原因)、广告词的调整(要与竞争对手的广告词不同,甚至要超越他们)。
(2)做网站自然排名。
衡量工作的标准:
①要看主要关键词在搜索引擎的排名位置;
②要看自然排名网站的访问量;
③由自然排名带来的客户数量;
④网站反向链接新增数目;
⑤竞争对手自然排名的变化情况。
(3)定期出具一份关键词报告。列出新增关键词以及热门关键词成本变化,来指导竞价广告和自然排名。
4网络直销人员
(1)潜在客户的信息收集。
衡量工作的标准:建立一份客户信息表,并不断地扩充,要保证凡是出现在网上的客户信息都被收录其中。按月统计新增信息数量。
(2)通过各种渠道直销,并做好直销情况记录。按月统计成交率。
(3)与信息员和网站推广人员配合,对主动联系的客户进行跟踪服务,确保不丢单。按月统计成交率。
当然定了工作量,还得有人监督完成情况。每天、每周或者是每月来检查完成情况。如果网络营销人员都能积极主动地做事,就不需要这么麻烦,所以这就需要定出合理的业绩考核机制和奖励机制,把员工的积极性调动起来。
四、如何进行绩效考核
网络营销人员的业绩考核标准就是看从网络上成交了多少客户,每年有多少新订单是通过网络渠道谈成的,再根据这些指标给予相关人员一定的奖励。但一个企业如果让多人来打理网络事务,就需要一定的技巧来加以区分,真正做到多劳多得。
对于大多数企业来说,最简单的做法就是把网络营销工作分为两个部分,一部分是前期工作:网站建设,优化和推广,网络信息的收集、编辑和发布。这部分工作人员主要是网络信息员、文案、网站优化和推广人员,他们会在各种渠道上宣传企业,为了标明是由哪个渠道引来的业务,好的做法是对不同的渠道,用不同的业务联系方式:如不同的邮箱、电话、联系人(如王先生、李小姐),这样当客户联系业务时,我们就能很清楚地知道,他来自于哪、是谁的功劳。