对于一个品牌来说，社交媒体上的粉丝价值几何？这是一些社交媒体营销者们一直在问的问题；但研究表明，现在许多营销者已不只单纯追求粉丝数量的多少。
2010年7月，Millward Brown公司和Dynamic Logic公司对社交媒体营销者进行了一次联合调查，调研问题是对于品牌营销推广来说，在社交媒体上粉丝的最大价值有哪些。结果显示，排在前面的答案与经济价值没有直接关系；短期和长期的品牌消费增长处于最后两位。
位居前两位的是消费者洞察的来源和品牌忠诚度的提升，而至少75%的受访者表示宣传和促进消费者参与也是非常重要的价值。
调查结果表明，尽管实现社交媒体营销的投资回报是必不可少的，但许多营销者似乎都不介意在每一个Facebook粉丝或Twitter拥趸者身上花上更多的费用，看起来这似乎是明确的。此外，他们也看到了粉丝的其他一些相对不明显的价值，比如他们是市场研究的来源。
尽管如此，但这些软性数据仍然无法让营销者确定投资回报。一半的受访者表示并不确定他们在社交媒体粉丝方面的投入到底带来了多大的回报。
只有不到四分之一的受访者表示社交媒体方面的投资回报水平良好，而一些营销者看起来仍然找不到答案。
在谈到企业Facebook账户的投资回报时，Adobe公司产品管理总监Maria Yap告诉eMarketer，“这个商业问题总是如影随形的，但没人能真正给出答案。在我看来，投资回报与为客户创造的价值有关。我知道为什么企业们都希望关注商业目标，但我不是。让我们试试看吧，看看它能为我们带来什么。”